気持ちの距離を近づけていくことの大切さ ー サンキワールド・ホールスタッフTさん

新卒でパチンコ運営会社に入社

“楽しさをカタチにしたい。”というサンキワールド(株式会社 森通商)の経営理念に惹かれたTさんは、新卒で入社することを決めた。

「サンキワールドが好き」と言ってくださるお客様が一人でも増えるように、日々接客のスキルを高めるために努力している。

今まで仕事をしたことがなければ、パチンコもしたことがなかった彼女が、どうやってホールスタッフとして成長できたのかを聞いてみた。

 

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初めての仕事、初めての接客、初めてのパチンコ

 

ーー入社したきっかけを教えてください。

新卒で入社して、もうすぐ1年になります。

きっかけは、経営理念の“楽しさをカタチにしたい。”というフレーズが気になって会社説明会へ参加したことです。

人事担当者の話を聞いているうちに、「良い雰囲気の会社には、良い人が集まるのだ」ということが伝わってきたので、会社見学にも行ってみました。

お会いしたスタッフさんたちは本当に良い方たちばかりでしたので、この会社に入社することを決めたんです。

実は大学時代にアルバイトをしたことがなくて、仕事をすること自体が初めてでした。もちろんパチンコもしたこともなかったので、不安でいっぱいでした。

でも、入社後に研修制度があって、例えばホールスタッフの仕事には、”機械トラブルへの対応”というのがあるのですが、実際に研修室にパチンコ台が設置されていて、先輩スタッフが玉詰まりの解決方法を丁寧に目の前で教えてくれました。先輩が一緒にいてくださって、質問もしやすいのでとっても勉強になりました。

他にもOJT研修(※1)があります。

お客様への対応や接し方を実際に働きながら学べるので、接客をしたことがなかった私でも今では一人前にお仕事できていると思います(笑)

覚えることが多くて最初は大変でしたけど、覚えないと先へ進めないので。「とにかく頑張ろう」と毎日取り組んでいたら、あっという間に1年が経っていました。

 

※OJT研修・・・「On-The-Job Training」の略で、実際に仕事を行う現場において、実務を通して行われる訓練のこと。仕事で必要な知識やスキルを、上司や先輩スタッフなどが随時その場で助言・指導していくことで、教育・育成する方法。

 

共感力が接客のキー

 

ーーこのお仕事のやりがいや嬉しかったことを教えてください。

今働いている店舗は常連のお客様が多いんです。

働き始めた頃は「新しく入った人?頑張ってね」って良く声を掛けられていたんですが、最近では「お仕事続いてて、頑張ってるねえ」と声を掛けてくれるようになって。私のことを覚えてくれる人が増えてきたことが嬉しいですね。

メダルを交換している時に「今度新しい台が入ったんで、おススメですよ!」って教えてさしあげたら、「じゃあ、次はそれで遊んでみるよ」と言ってくださったり。

そういうお客様とのやりとりが楽しいです。

研修で教えてもらったなかに、”お客様に共感することが大切”っていうのがあったんです。

「お客様とお話をする時は、きちんと目を合わせる」というものですが、ただ単に目を合わせるだけではなくて、目の高さが一緒になるように少し腰を落として話を聞くことで、気持ちの距離が近づくように心掛けています。

お客様のその時の状況を考えて、勝っているお客様とは一緒になって心から喜ぶ、もちろん負けているお客様にも、「負けて悔しいですよねえ、今度は勝てるといいですね!」って相手のことを考えて共感しながら接客するようしています。

あるお客様で「全然勝てないから、しばらく来ない!」って言われたことがあって・・・私がそのお客様の立場だったら「確かに悔しいだろうなあ」って思ってずっとお話を伺っていたら、次の日にも来てくださったことがあったんです。その時は「今日も来てくれたんだ!」って嬉しかったですね。

 

目標はリーダーになること!

 

ーー今の職場の魅力はなんですか?

とにかく、雰囲気がいいですね。アルバイト・正社員関係なくみんな楽しく仕事に取り組めていると思います。

パチンコ店の接客って難しいイメージがあるかもしれませんが、基本的に他業界の接客業と変わらないと思いますよ。

スタッフ同士がフォローしあっているので、分からないことを聞きやすいし、出来るようになるまでサポートしてくれるので、パチンコや接客自体をしたことがなくても、問題ないと思います。私もそうでしたし。

 

ーーこれからの目標を教えてください。

まずはリーダーになることです!その後はマネージャー、副店長、店長といった具合にキャリアを高めていきたいと思ってます。

やっぱり立場が上の方は動きが違うなあって。キビキビしていて、お客様への対応も上手くて勉強になります。

早く私も後輩にしっかりといろんなことを教えられるようになりたいです!

今の店舗は常連さんも多いですし、シニアの方もよくきてくれます。お店の天井が高くて明るくて、遊びに来やすい雰囲気があるんだと思います。

「サンキワールドが好き」と思って通ってくださる方がこの先もっと増えるように、楽しく遊べる時間を提供していきたいと思っています!

 

▼サンキワールド で一緒にお仕事しましょう!

 

(インタビュー・テキスト 杉野孝幸 撮影:阿部克彦 編集:木山裕美子)

 

 

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