「好きなこと」を仕事にすることはできるのか? ーエルグラン明野本店・スタッフAさん&Kさん

 

「好きなことを仕事にしたい」と思う人は多いでしょう。しかし、「現実的には難しい」と感じている人も同じように多いのではないでしょうか。

今回インタビューしたエルグラン明野本店のホールスタッフお二人は、実際に「好き」を仕事にしてみた人たちです。

パチンコが好き、接客が好き、そしてそれを極め続けています。

 

「好き」を仕事にしてみた

大分県のパチンコ店ホールスタッフのお仕事

 

ーーお二人はどんな仕事をされていますか?

Aさん:ホールの管理と接客、お客様へのご案内ですね。そのほかには、店舗会員の獲得のためにいろんな企画を考えたり、お声掛けなどをしています。

 

Kさん:ホールの管理のほかに、スタッフの管理や人材育成、データの管理など、店舗運営業務も行っています。お客様との距離をどうやったら縮められるか?ということに常に頭において、接客に力を入れています。

 

ーーこちらのお店で働くようになったきっかけを教えてください。

Aさん:新しい仕事を探していた時に、パチンコ店での仕事に挑戦したいと思って、最初にここに応募しました。

もともと両親ともにパチンコが好きで、パチンコ店のスタッフさんと仲がよくて、楽しいっていう話を聞いていたんです。

そんな「お客様を楽しくできるような親切で優しいスタッフになれたら」と思って応募したのがきっかけです。

ゆくゆくは正社員になって長く働きたいと考えていたところ、入社3ヵ月で正社員になることができました。勤続年数は2年くらいになります。

 

Kさん:前職は営業の仕事をしていたのですが、転職しようと決めた時、「やりたい仕事って何だろう」と考えてみたんです。

プライベートでパチンコが好きだったので、好きなことを仕事にしてみるのも良いかも、と思い立ちました。

業界のことや店舗運営、台の調整など、パチンコ店の内情はどのようになっているのか、その仕組みなどが知りたいと思ったのがきっかけでしたね。

最初は「とりあえず」みたいな軽い気持ちで始めたんですが、今ではすっかり仕事にハマってしまい、正社員になってから8年が経ちました。

 

接客が「ハマッた」時の気持ちよさ

接客を極めたいならパチンコ店での仕事が最適

 

ーーこのお仕事のやりがいやうれしかったことを教えてください。

Aさん:お客様に声をかけ続けていたところ、会員になってくれた時は嬉しかったです。

成果が目に見えるとやりがいを感じますね。

常連のお客様がいらっしゃることが多いので、顔を覚えてもらったり、声を掛けてくださったり、仲良くなれることに嬉しさを感じます。

 

Kさん:お客様は”モノ”ではなく、”サービス”を求めてお店に来てくれています。

お客様のちょっとした表情やしぐさなんかを見て「あの方はこういうことを求めているのでは?」と行動して、それが本当にお客様の考えていることとマッチして喜んでくださった時は、とても嬉しいですね。

なんていうんですかね?「こうしたら良いんじゃないか?」という考えが”ハマッた”時というのが一番自分のやりがいになっています。

そんな時のお客様の「ありがとう」の言葉がとても嬉しいです。反応があった時に共感を得られたり、仲良くなっていく感じが心地良いですね。

それから、もともとアルバイトから正社員になったのですが、待遇が良くて、働きやすいのも魅力です。

上司が優しいので、なんでも相談に乗ってもらえます。

 

大分のパチンコアルバイト・正社員ならイーアルパパチンコ

 

ーー反対に、大変なことやしんどいと感じることはありますか?

Aさん:最初は慣れないこともあり、お客様のことや新台の情報がどんどん入ってくるので覚えることが多くて、大変だと感じました。

でも、それも「パチンコや業界の知識を増やしていける」と前向きにとらえれば、充実した日々に感じられると思います。

 

Kさん:どこの業界でも一緒だと思うのですが、クレーム対応はやはり大変だと思いますね。

お客様のことを第一に考えて、不満に思っていることを正確に具体的に把握して、それをどうクリアすれば納得していただけるのかを日々考えながら対応しています。

なので、クレーム対応は、より一層接客スキルが問われるところだと思っています。

パチンコのお仕事は、お客様から求められるサービス水準が比較的高いこともあり、より良いサービスを提供できるように意識しながら仕事をしていますね。

 

ーー今の職場の魅力はなんでしょうか?

Aさん:スタッフ同士の仲が良く、本当にみんな楽しそうに働いていると感じます。

そういう雰囲気が働きやすさにもつながっているので、とても魅力的だと思います。

 

Kさん:まずは、人間関係が良好なこと。それから、思っているより接客を学べるところですね。

接客の教育に力をいれているので、業界内外問わずどこにいっても通用する接客力を身につけられると思います。

もともと接客が好きな方、接客のレベルをあげたいと考えている方にはオススメの仕事です。

 

接客を極めたい人に最適

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ーーお二人は、今後の目標はありますか?

Aさん:お客様と話をした後に、「あの話をすればもっと盛り上がったのに」とか「もっとこうすればよかった」と、後悔することが多々あるので、すぐに何でも臨機応変に対応できるようになりたいと思っています。

お客様にもっと楽しんでいただけるような会話能力のある社員になりたいです。

 

Kさん:入店当初からの目標であった昇格が、最近できました。

現状維持を目指しつつも、お客様に求められるサービスの質をもっと高めていきたいです。

近隣のライバル店よりもお客様に喜ばれるお店作りに取り組んで、多くのお客様に来ていただけるようにしたいです。

 

ーー最後に、エルグラン明野本店さんで働こうと考えている方へメッセージをお願いします。

Aさん:重い玉運びのイメージがあるかもしれませんが、そういった作業は当店ではありません。

私自身未経験スタートで何も分からないままでしたが、とにかくスタッフの仲が良く、先輩が親切に指導してくださるので、安心して働けますよ。

 

Kさん:年齢はもとより、多種多様なお客様がいらっしゃいますので、「こういう場合にはこんな対応をした方が良い」といった具合に、将来接客を極めていきたい方にとっては、たくさんのことが学べると思います。

上司が優しく、相談がしやすい環境なので学びやすい環境だと思います。

また、私みたいにアルバイトから社員になることに会社は積極的です。お店としても、アルバイトのまま働いてもらうより、待遇がさらに良い正社員として安定して働いてもらう方がお店や会社自体も発展していくと考えています。ぜひ長く働いていただきたいです。

 

(インタビュー・テキスト 工藤友紀 編集:木山裕美子)

 

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